5 OKTOBER 2012
5 tips som ger ditt företag en drömstart på Google+
Google+ lever fortfarande i skymundan av Facebook och Twitter. Men sett till antalet användare är Googles sociala nätverk snart ikapp Twitter – en anledning så god som någon att ta en titt på hur du ökar ditt företags synlighet på Googles sociala mötesplats.
I april avslöjade Google att Google+ har 100 miljoner aktiva användare. Det kan jämföras med Twitters 140 miljoner och Facebook som har över 900 miljoner användare. Twitter har dock funnits i över sex år, medan Google+ lanserades för lite mer än ett år sedan. Så det är bara en tidsfråga innan Google+ är ikapp Twitter.
Hur ska man då göra för att lyckas? Vi har läst Binero-bloggens insidertips om hur du kan marknadsföra dig på rätt sätt på Google+.
Tips 1: Formatering ökar chansen att bli läst
Undersökningar visar att fetstilade rubriker blir mer lästa än magra. Självklart måste du också se till att rubrikerna är bra rent innehållsmässigt – de ska täcka innehållet i texten och försök få med dina nyckelord redan i rubriken. Rent statistiskt ökar då chansen att ditt inlägg blir läst med över 100 procent.
Tips 2: Använd dig av taggar
En hashtag (för ett ämne) eller en mention (för en person) innebär att du skapar mer synlighet. Inlägget du skrivit med en hashtag, en #, dyker upp tillsammans med andra inlägg där samma tagg använts vilket gör att fler läser det. När du nämner personer med hjälp av @-symbolen för Twitter eller + för Google+ så får personen ett meddelande om detta. Alltså vet den personen att ditt inlägg har synts, vilket öppnar möjligheter till interaktivitet.
Tips 3: Skriv inte bara – ladda upp en bild också
Google+ älskar bilder. Så tumregeln för dina inlägg bör vara att de alltid ska innehålla minst en bild. Att vara visuell är enklare än vad det låter. Om du dessutom delar andras bilder och skriver egna kommentarer om dessa, är du på rätt väg.
Tips 4: Var inte blyg
För att skapa sig ett gott rykte på Google+ krävs en vilja att kommunicera. Delta i diskussioner, kommentera, tacka för kommentarer, svara på frågor och så vidare. Det är det som påverkar trafiken till din sida.
Tips 5: English, please!
Engelska är fortfarande det dominerande språket på Google+. Därför, om du siktar högt, bör du skriva dina inlägg på engelska. Visst finns det användare som skriver uteslutande på svenska, men genom att byta till världsspråket engelska breddar du automatiskt din målgrupp.
18 MAJ 2010
Upptäck världen med mobilen
Att logga in på Gowalla och Foursquare är ett utmärkt sätt att ta reda på mer om platsen där du befinner dig. Och så kan du snabbt få tag på vänner och bekanta – och kanske även tjäna några hundralappar.
Så här går det till
För att komma igång behöver du ett konto på Gowalla.com eller Foursquare.com och motsvarande applikation (”app”) för din mobiltelefon.
Applikationen kan länkas till ditt Facebook-konto och ditt Twitterflöde. Varje gång du loggar in på ett ställe kan du välja att skicka en automatisk statusuppdatering om detta, så att alla dina vänner och bekanta ser var du befinner dig.
Du kan också välja att skriva korta tips och recensioner i samband med din statusuppdatering och på så sätt dela med dig av insidertips som kan förgylla dina vänners vardag.
På samma sätt kan du ta del av andra användares rekommendationer varje gång du loggar in på ett ställe. Finns stället inte på tjänsten, så kan du enkelt skapa det med några få knapptryckningar.
Det finns också ett tävlingsmoment. Den som loggat in flest gånger på en restaurang eller ett gym blir automatiskt ”mayor” (Foursquare) eller lägger beslag på förstaplatsen i ”toplist” (Gowalla).
Men det finns också riktiga pengar att tjäna. Allt fler restauranger och caféer bjuder alla som virtuellt checkat in ett antal gånger på kaffe och/eller en bakelse.
Utnyttjar positioneringstjänster för marknadsföring
I USA har flera företag lärt sig att utnyttja positioneringstjänsterna för sin egen marknadsföring. Hotellkedjan Raffles ger alla Gowalla-användare chansen att tävla om en iPod. Och väsktillverkaren Incase har lanserat en virtuell väska för Gowallas bytesmarknad. Numera cirkulerar det tusentals virtuella väskor med företagets logga på nätverket.
Dessa företag har på så sätt byggt en nära relation med sina mobilt aktiva kunder, något som även användarna tjänar på.
Smolk i bägaren är dock sajten ”Please Rob Me” som bland annat använder Foursquare för att visa hur positioneringstjänster kan användas av tjuvar för att hitta tomma lägenheter och hus.
Men fenomenet är inte nytt, som bloggaren Christian Gillinger påpekar. Redan på 1970-talet tyckte vissa experter att det är farligt att sätta in begravningsannonser i tidningen, eftersom tjuvarna då förstod att hemmen stod tomma. Och med telefonsvararens segertåg på 1980-talet gavs rådet att inte säga ”Jag är inte hemma”, utan ”Jag kan inte svara just nu”, för att lura potentiella inbrottstjuvar.
—
11 MAJ 2010
Så får ditt företag en bra start i sociala medier
Planering är nyckeln till framgång för företag som vill synas på Facebook, Youtube och Twitter.
Tre år efter Facebooks och ett år efter Twitters genombrott funderar många företag på en webbstrategi för dessa kanaler. Det som hindrar är inte sällan rädslan för att bli utsatt för hatkampanjer. Här nedan är sex tips hur du kan undvika dem.
Webbstrategi 1: Utveckla visionen
Fråga dig själv hur ditt företag ska se ut i sociala medier. Har ditt varumärke ha en personlig talesman eller satsar ni på en klatschig slogan? Får användaren specialerbjudanden eller kuponger?
Tänk igenom var du vill synas (Youtube, Facebook, Twitter) och definiera hur ditt varumärke ska agera där. Fundera på vad man kan twittra om, vilka diskussioner du kan skapa, hur du bäst använder Facebooks ”wall” eller vad som ska visas i din YouTube-kanal.
Webbstrategi 2: Förstå målen
Kom underfund med vilka mål ni ska nå med de sociala medierna. Att ge sig in i dem bara för att dina konkurrenter gör det är inte tillräckligt. Istället kanske du vill utnyttja sociala medier för att kommunicera med dina kunder, för att sälja eller helt enkelt för att stärka ditt varumärke. Du måste först bli på det klara med vad ni vill uppnå för att sätta ihop en effektiv webbstrategi.
Webbstrategi 3: Se till att mäta och följa upp
Bestäm hur du ska mäta framgång i sociala medier. Om målet med en kampanj exempelvis är att göra reklam för en tävling som du arrangerar är det viktigt att räkna deltagare före och efter, antal fans eller followers, videovisningar och interaktion med webbplatsen. Se till att ha Google Analytics på plats som är ett utmärkt verktyg för att följa upp användarbeteende på en webbplats.
Webbstrategi 4: Bestäm hur du kommunicerar
Hur vill du prata med din målgrupp? Se till att göra en koppling mellan ”cool” och värdefullt. Varför? Därför att om ett kreativt innehåll skapar uppmärksamhet, så håller högkvalitativa texter din publik intresserad. Oavsett vilken väg du väljer – ge din publik en anledning att hålla kontakten. Det underlättar inte bara deras engagemang. De ökar också livslängden på din närvaro i sociala medier.
Webbstrategi 5: Integrera dina ansträngningar
Integrera dina insatser i sociala medier med resten av din marknadsföring. Det kan ge en symbiotisk effekt. Genom att integrera sociala medier med dina offline-aktiviteter kan du till exempel få feedback på din kundtidning. Genom att integrera sociala medier i dina projekt för sökmotoroptimering, kan du få dina profilsidor att ranka bra i sökmotorerna.
Webbstrategi 6: Identifiera resurser
Tänk på det arbete och de resurser som krävs för att vara med i sociala medier och hålla närvaron vid liv. Kom ihåg att det inte räcker att bara visa upp sig i sociala medier. Du måste investera minst en timme om dagen för att interagera med publiken och utöka konversationen. Du kan inte bara skapa en fanpage på Facebook och sedan gå därifrån.
Denna artikel har blogginlägget Five Tips To Avoid Getting Burned When Starting Social Media Campaigns (SearchEngine Land) som förlaga.
—
14 MARS 2010
Så svarar du på negativ kritik i sociala medier
Stick inte huvudet i sanden. Negativ kritik måste tas itu med. Men hur beror helt på vad som skrivs om ditt företag.
Till skillnad från så kallad gammelmedia är kommunikationen i sociala medier dubbelriktad. Avsändaren kan få respons på sina budskap. Många företag har insett fördelen med detta och fått bättre relationer med sina kunder. Men hur ska marknadsavdelningen reagera på negativ feedback och rena sågningar på Twitter och Facebook?
Identifiera typ av feedback
Det första steget i hantering av negativ kritik är att ta reda på vilken typ av feedback det rör sig om.
Enkelt problem – Någon har ett problem med din produkt eller tjänst och har skrivit exakt vad som gått fel. Denna typ av feedback är visserligen negativ, men ger dig samtidigt en fingervisning om vad ni bör förbättra.
Konstruktiv kritik – En av dina kunder har en idé om hur din produkt eller tjänst kan förbättras. Det är ganska sannolikt att det framför är allt dina mest lojala kunder som står för denna kritik. Visst påpekar denna typ av feedback en brist och kan därmed påverka ditt varumärke negativt, men den kan också vara till stor hjälp.
En sågning – Även om själva sågningen inte är positiv, så kan den föra med sig något positivt. Den påpekar fel och brister som behöver åtgärdas.
Spam – Spammaren har inte har några reela skäl att vara arg på dig. Vissa spammare försöker också utnyttja en negativ kommentar om din produkt eller tjänst för att marknadsföra en konkurrerande produkt eller tjänst.
Välj sätt att svara
När du vet vilken typ av feedback du har fått, kan du välja hur du vill svara. Regel nummer ett är att vara vänlig och positiv, även om det rör sig om besvärliga kunder som egentligen inte vill få hjälp. Om du sänker dig till samma nivå, kommer det enbart att ha negativ påverkan på ditt företag.
När det handlar om ett enkelt problem, är det självklart att du ska svara. Huruvida detta svar är personligt eller allmänt skrivet, beror på hur utbrett problemet är och hur många av dina kunder som rapporterat om det. Du bör åtgärda problemet och meddela dina kunder att du tänker göra det. Kom ihåg att det också kan handla om ett upplevt problem snarare än ett faktiskt. Även denna typ av klagomål ska besvaras.
Likaså kräver konstruktiv kritik ett svar. Även om du inte vill eller kan genomföra användarens förbättringsförslag så kommer ett svar att hjälpa dig att bygga relationer med kunden i fråga. Tacka kunderna som tog sig tid att tänka ut ett förslag eller påpeka bristerna i din produkt eller tjänst.
Sågningar är lite svårare att hantera. Ha alltid i åtanke att denna typ av kritik bottnar i ett verkligt problem. Det bästa du kan göra är att reagera snabbt genom att till exempel tacka för återkopplingen samtidigt som du försäkrar att problemet kommer att åtgärdas. Om det inte går, kan du exempelvis erbjuda ekonomisk kompensation.
Spam kräver inget svar. Denna typ av feedback är egentligen ingen feedback alls. Den är avsedd för att skada ditt varumärke och du gör bäst i att ignorera spam, och helst ta bort den.
Denna artikel har blogginlägget HOW TO: Deal With Negative Feedback in Social Media (Mashable.com) som förlaga.
Copyright 2013 | Thoralf Lindström
